Functioneel Beheerder Klantsystemen
Publicatiedatum: 18 augustus 2026
Optie tot verlenging: De inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd eenmaal met 6 maanden.
Werkplek: Alleen op kantoor | Je dient minimaal 2 dagen per week op kantoor aanwezig te zijn. Welke dagen dit zijn gaat in overleg met de manager en het team.
Opleidingsniveau: HBO
Werkervaring: Senior
Hoe ga jij impact maken?
De opdracht staat in het teken van twee belangrijke verandertrajecten: de vervanging van het CRM-systeem en de ingebruikname van een nieuw CIAM-platform (Customer Identity & Access Management). Je levert een actieve bijdrage aan de testfase en de beheerinrichting van het CIAM-platform en neemt operationele werkzaamheden over van de functioneel beheerder CRM, zodat deze zich kan richten op het vernieuwingstraject. Verder draag je bij aan het beheer van het huidige SAP-CRM systeem en andere klantsystemen.
Daarnaast draag je bij aan het verder professionaliseren van het functioneel beheer. Samen met het team werk je aan het verbeteren van kennisborging, het stroomlijnen van processen, het creëren van overzicht op werkzaamheden en het efficiënter afhandelen van gebruikersvragen, incidenten en wijzigingen.
In deze functie combineer je dan ook functioneel beheer met businessanalyse. Je vertaalt gebruikerswensen naar verbeteringen en user stories en fungeert als verbindende schakel tussen business en IT.
Wij zoeken een pragmatische en stressbestendige professional die overzicht houdt in een dynamische omgeving, prioriteiten weet te stellen en (pro) actief bijdraagt aan een toekomstbestendige beheerorganisatie. Je werkt nauw samen met functioneel beheerders, Product Owners, ontwikkelteams en andere stakeholders en bouwt snel een effectief netwerk op binnen de organisatie en durft ook grenzen te stellen.
Belangrijkste technieken, methoden en tools
- SAP-CRM
- CMS-applicaties
- Jira
- Microsoft Office 365
- CIAM
- Agile/ Scrum
- Functioneel beheer van klantprocessen en klantsystemen.
- Ondersteunen en adviseren van gebruikers van de applicaties.
- Analyseren en oplossen van incidenten en verstoringen.
- Coördineren van communicatie rondom incidenten.
- Opstellen en onderhouden van gebruikershandleidingen en werkinstructies.
- Vertalen van gebruikerswensen naar user stories en verbetervoorstellen.
- Uitvoeren en begeleiden van gebruikersacceptatietesten.
- Testen van nieuwe functionaliteiten.
- Structureren van binnenkomende verzoeken, meldingen en vragen.
- Optimaliseren van processen rondom incidentmanagement en gebruikerssupport, samen met de klantadviseur.
- Bijdragen aan kennisborging en professionalisering van het team.
Eisen
- Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend, in woord en geschrift.
- Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als Functioneel Beheerder binnen een complexe organisatie.
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met klantgerichte bedrijfsprocessen en ondersteunende applicaties.
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met het uitvoeren van gebruikersacceptatietesten en functionele testen.
- Je hebt ervaring binnen Agile/Scrum teams.
- Je bent inzetbaar vanaf 10 augustus 2026 tot en met 8 februari 2027 voor 32-36 uur per week.
- Je bent op vrijdag inzetbaar (hybride).
- Het CV en de motivatie zijn door jouzelf geschreven.
Wensen en competenties
Wensen
Gunningscriterium 1 - Relevante werkervaring (40 punten)
Beschrijf aan de hand van 3 voorbeelden je ervaring met:
- Functioneel beheer
- Incident coördinatie
- Gebruikersondersteuning
- Testen
- Procesverbetering.
Gunningscriterium 2 - Omgaan met een breed takenpakket en verschillende stakeholders (30 punten)
Beschrijf een situatie waarin je gelijktijdig verantwoordelijk was voor meerdere werkzaamheden, verschillende belangen moest afwegen en prioriteiten moest stellen.
Gunningscriterium 3 - Basis op orde brengen (30 punten)
Je start in een team waarin informatievoorziening, werkstructuur en procesafspraken nog niet volledig zijn gestandaardiseerd. Beschrijf:
- Welke eerste stappen je zet;
- Hoe je overzicht creëert;
- Op welke wijze je processen verbetert;
- Hoe je zorgt voor draagvlak binnen het team.
Competenties
- Initiatiefrijk en proactief;
- Klant- en resultaatgericht;
- Sterke communicatieve en adviesvaardigheden;
- Analytisch en procesgericht;
- Samenwerkingsgericht met oog voor de omgeving;
- Organiserend vermogen en stressbestendigheid;
- Leergierig en snel nieuwe materie eigen maken.
Organisatie & Team
Binnen Team Klant en Kwaliteit zoeken wij een ervaren Functioneel Beheerder Klantsystemen. Samen met collega-functioneel beheerders en Product Owners zorg je voor het beheer, de doorontwikkeling en het optimaal gebruik van klantapplicaties en klantgegevenssystemen.
Deze voorwaarden bieden we jou
Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.








Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?
Aangenomen via Impact Vandaag? Dan doneren wij €250 aan een goed doel dat jij kiest.
Stappenplan voor deze vacature
Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:
- • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
- • Of je past bij de organisatie.
Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?
Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!