Frontofficemedewerker burgerzaken
Publicatiedatum: 22 april 2026
Optie tot verlenging: De optie tot verlenging bedraagt 8 keer 3 maanden.
Werkplek: Alleen op kantoor | Geen verdere informatie.
Opleidingsniveau: MBO
Werkervaring: Medior
Hoe ga jij impact maken?
Wandel je door de Dijkpoort Hattem in, dan ga je zomaar eeuwen terug in de tijd. Maar schijn bedriegt, want je vindt er eigentijdse winkels en horeca. Ook de gemeente is een werkgever van nu. We zijn misschien klein, maar we werken aan grote maatschappelijke opgaven, zoals duurzaamheid, wonen en inclusiviteit. We krijgen het vertrouwen om het beste te doen voor Hattem. Deze uitdaging pakken we samen op. We zijn een moderne organisatie met korte lijnen, een flinke dosis eigen verantwoordelijkheid en veel vrijheid.
Pak jij de kans om al je talenten te ontdekken en te benutten? Bij gemeente Hattem maak je impact op onze bijna 13.000 inwoners en ondernemers, want vanuit persoonlijke aandacht en verbinding bieden we maatwerk en versterken we onze stad.
Ontdek de eigen charme en identiteit van Hattem; een fijne plek om te leven, wonen en werken, met prachtige natuurgebieden, terrassen en musea.
Als Medewerker Frontoffice Burgerzaken ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners. Je helpt hen met uiteenlopende vragen en aanvragen, zoals reisdocumenten, verhuizingen en uittreksels. Jouw werk draagt bij aan een soepele en klantgerichte dienstverlening binnen de gemeente.
In deze functie ben je verantwoordelijk voor het helpen van burgers aan de balie en het verwerken van administratieve taken. Je werkt in een dynamische omgeving waarbij geen dag hetzelfde is. Je schakelt snel tussen verschillende werkzaamheden en houdt altijd het belang van de burger in het oog.
Werkzaamheden:
- Je verstrekt informatie en verwerkt aanvragen van burgers in het systeem iBurgerzaken.
- Je handelt administratieve processen af met nauwkeurigheid.
- Je draagt bij aan een efficiënte en klantvriendelijke dienstverlening.
Eisen
- Je voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag.
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 2 jaar als medewerker burgerzaken binnen een gemeente.
- Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 4.
Wensen en competenties
Wensen
- Aantoonbaar in het bezit van de basislijn 1 basiskennis Burgerzaken van de NVVB. Benoem dit duidelijk in het CV (30 punten).
- Aantoonbare werkervaring met PinkRoccade Burgerzaken (iBurgerzaken). Benoem in het CV waar deze werkervaring is opgedaan (20 punten).
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als medewerker burgerzaken binnen een gemeente (20 punten).
- Aantoonbare werkervaring met key2begraven. Benoem in het CV waar deze ervaring is opgedaan (10 punten).
- Aantoonbare werkervaring als ambtenaar van de Burgerlijke Stand, denk hierbij aan het opmaken van alle akten van de Burgerlijke Stand (10 punten).
- Aantoonbare werkervaring met het verwerken van verzoeken van notarissen (bv nalatenschap onderzoek) (10 punten).
Competenties
- Dienstverlenend en klantvriendelijk – Je hebt een open houding en helpt burgers met een glimlach.
- Nauwkeurig en stressbestendig – Je werkt zorgvuldig, ook onder druk.
- Flexibel en in staat om met onverwachte situaties om te gaan – Je schakelt snel en blijft kalm bij veranderingen.
Organisatie & Team
Wandel je door de Dijkpoort Hattem in, dan ga je zomaar eeuwen terug in de tijd. Maar schijn bedriegt, want je vindt er eigentijdse winkels en horeca. Ook de gemeente is een werkgever van nu. We zijn misschien klein, maar we werken aan grote maatschappelijke opgaven, zoals duurzaamheid, wonen en inclusiviteit. We krijgen het vertrouwen om het beste te doen voor Hattem. Deze uitdaging pakken we samen op. We zijn een moderne organisatie met korte lijnen, een flinke dosis eigen verantwoordelijkheid en veel vrijheid.
Pak jij de kans om al je talenten te ontdekken en te benutten? Bij gemeente Hattem maak je impact op onze bijna 13.000 inwoners en ondernemers, want vanuit persoonlijke aandacht en verbinding bieden we maatwerk en versterken we onze stad.
Ontdek de eigen charme en identiteit van Hattem; een fijne plek om te leven, wonen en werken, met prachtige natuurgebieden, terrassen en musea.
Team Burgerzaken
De Keten Publieksdiensten is de kleinste keten binnen de gemeente Hattem en bestaat uit twee teams, team Burgerzaken en team KCC. Wat ons bindt is het directe contact met inwoners van Hattem. Het team KCC is verantwoordelijk voor alle eerste klantcontacten aan de balie, telefoon en social media. Zij handelen alle voorkomende vragen van inwoners af en vormen de brug naar de rest van de organisatie. Team Burgerzaken is een team van vier vakspecialisten: twee frontoffice medewerkers en twee backoffice medewerkers.
Deze voorwaarden bieden we jou
Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.
Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?
Stappenplan voor deze vacature
Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:
- • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
- • Of je past bij de organisatie.
Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.
Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?
Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!