Frontoffice medewerker
Publicatiedatum: 13 juni 2026
Optie tot verlenging: 1 x 3 maand(en)
Werkplek: Alleen op kantoor | Hybride werken is niet mogelijk.
Opleidingsniveau: MBO
Werkervaring: Medior
Hoe ga jij impact maken?
Gemeente Soest zoekt een professional die tijdelijk ondersteuning biedt binnen de Front Office van het team Publiekszaken. De opdracht is gericht op het zelfstandig uitvoeren van frontofficetaken en het waarborgen van een kwalitatief hoogwaardige dienstverlening aan inwoners.
Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor inwoners aan de publieksbalie en receptie en draagt zorg voor een correcte en efficiënte afhandeling van aanvragen en mutaties binnen de geldende wet- en regelgeving en gemeentelijke kwaliteitsnormen.
Resultaat van de opdracht
Aan het einde van de opdracht heb je aantoonbaar bijgedragen aan een toegankelijke en betrouwbare dienstverlening door:
- inwoners op professionele, klantgerichte en dienstverlenende wijze te woord te staan aan de publieksbalie en receptie;
- aanvragen van onder andere reisdocumenten, rijbewijzen en overige gemeentelijke producten zelfstandig en correct af te handelen;
- mutaties, zoals verhuizingen en adreswijzigingen, tijdig en foutloos te verwerken in de daarvoor bestemde systemen;
- inwoners te ondersteunen bij het invullen en indienen van formulieren en aanvragen;
- inwoners adequaat door te verwijzen naar de juiste afdeling of externe instantie wanneer dat noodzakelijk is;
- zorg te dragen voor een juiste, volledige en tijdige administratieve verwerking van de uitgevoerde werkzaamheden;
- werkzaamheden uit te voeren conform de geldende wet- en regelgeving, interne werkprocessen en kwaliteitsafspraken.
Prestatieafspraken
Gedurende de opdracht wordt van je verwacht dat:
- minimaal 95% van de zelfstandig afgehandelde aanvragen en mutaties in één keer juist wordt verwerkt, zonder dat herstelwerkzaamheden noodzakelijk zijn;
- werkzaamheden worden uitgevoerd conform de geldende servicenormen en kwaliteitsrichtlijnen van Gemeente Soest;
- je binnen twee weken na aanvang van de opdracht volledig operationeel is in de gebruikte systemen en werkprocessen;
- signalen, bijzonderheden en aandachtspunten die relevant zijn voor de dienstverlening tijdig worden overgedragen aan het team;
- inwoners professioneel, respectvol en oplossingsgericht worden geholpen, passend binnen de uitgangspunten van de gemeentelijke dienstverlening.
Eisen
- Je hebt een aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 4.
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als frontoffice binnen een gemeentelijke organisatie in de afgelopen 6 jaar.
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Wensen en competenties
Wensen
- Uiterlijk beschikbaar per 1 juli 2026; (10 punten)
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als frontoffice binnen een gemeentelijke organisatie in de afgelopen; (45 punten)
- Aantoonbare werkervaring met Centric Burgerzaken; (25 punten)
- Aantoonbare werkervaring met Oribi; (15 punten).
Competenties
- Klantgerichtheid: Je luistert actief, stelt inwoners op hun gemak en biedt passende oplossingen binnen de geldende kaders.
- Communicatieve vaardigheden: Je communiceert helder en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk, en kan informatie begrijpelijk overbrengen aan diverse doelgroepen.
- Nauwkeurigheid: Je werkt zorgvuldig en hebt oog voor detail, zodat aanvragen, mutaties en administratieve handelingen correct worden verwerkt.
- Zelfstandigheid: Je bent in staat om werkzaamheden zelfstandig te organiseren, prioriteiten te stellen en beslissingen te nemen binnen de afgesproken verantwoordelijkheden.
- Stressbestendigheid: Je blijft effectief functioneren bij piekbelasting, wisselende bezoekersstromen en situaties waarin meerdere werkzaamheden gelijktijdig aandacht vragen.
- Flexibiliteit: Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden, systemen en klantvragen en past zich aan veranderende omstandigheden aan.
- Samenwerkingsgerichtheid: Hoewel de opdracht zelfstandig wordt uitgevoerd, stem je effectief af met collega's en draag je actief bij aan een goede samenwerking binnen het team Publiekszaken.
Organisatie & Team
Soest is een moderne, open en betrokken gemeente met een rijke historie
De gemeente bestaat al bijna 1.000 jaar en telt momenteel zo'n 48.000 inwoners. Het ligt aan de rand van de Utrechtse Heuvelrug, midden in de prachtige natuur van de Soester Duinen, en is rijk aan bossen, heide en weilanden.
We vormen samen met 300 professionals onze organisatie
Bij ons staan de kernwaarden vertrouwen, samen en leren centraal. Werken aan een toekomstbestendig Soest doe je samen met je collega's, bestuur, de samenleving en partners. Dit alles met vertrouwen in elkaar. Daarbij leer je van de dingen die je doet en van je omgeving.
Als gemeentelijke organisatie werken we voor een diverse samenleving. Daarom vinden we het belangrijk dat onze organisatie net zo divers is.
Deze voorwaarden bieden we jou
Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.
Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?
Stappenplan voor deze vacature
Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:
- • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
- • Of je past bij de organisatie.
Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.
Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?
Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!