Frontoffice Medewerker Burgerzaken
Publicatiedatum: 20 mei 2026
Optie tot verlenging: Er is een optie tot verlenging van tweemaal 3 maanden.
Werkplek: Alleen op kantoor | Geen verdere informatie
Opleidingsniveau: MBO
Werkervaring: Medior
Hoe ga jij impact maken?
Opdracht
Het team Publiekszaken bestaat uit 15 medewerkers binnen de front- en backoffice Burgerzaken en post. Als frontoffice medewerker Burgerzaken werk jij in een afwisselende functie waarin klantcontact, administratieve verwerking en actuele kennis van Burgerzaken samenkomen.
Jij helpt inwoners aan de balie, telefonisch en digitaal met vragen en producten op het gebied van gemeentelijke dienstverlening en Burgerzaken. Ook zorg jij ervoor dat aanvragen, vragen en mutaties zorgvuldig worden verwerkt.
Wat ga jij doen?
- Het helpen van inwoners aan de balie met producten en diensten, zoals reisdocumenten en rijbewijzen;
- Het beantwoorden van vragen over gemeentelijke producten en diensten, aan de balie, telefonisch, digitaal en/of schriftelijk;
- Het verwerken en controleren van gegevens in gemeentelijke systemen;
- Het uitvoeren van werkzaamheden binnen Burgerzaken, waaronder werkzaamheden rondom de BRP;
- Het werken met digitale systemen, zoals iBurgerzaken, de kennisbank en het zaaksysteem;
- Het signaleren van bijzonderheden en het zorgvuldig doorzetten van vragen waar nodig;
- Het leveren van een bijdrage aan een correcte, toegankelijke en klantgerichte dienstverlening.
Eisen
- Bij uitvoering van de opdracht worden geen IT-middelen ter beschikking gesteld, Onder IT-middelen wordt verstaan: laptop en mobiel;
- Je voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag;
- Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo+ niveau;
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als medewerker Publiekszaken en/of medewerker Burgerzaken binnen een gemeente;
- Aantoonbare werkervaring met Burgerzaken werkzaamheden, zoals reisdocumenten, rijbewijzen en/of BRP-mutaties;
- Aantoonbare werkervaring met iBurgerzaken.
Wensen en competenties
Wensen
- Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo+ niveau binnen het vakgebied Burgerzaken (10 punten);
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als medewerker Burgerzaken binnen een gemeente (40 punten), waarbij tot 2 jaar werkervaring (0 punten), 2 - 4 jaar werkervaring (20 punten) en meer dan 4 jaar werkervaring (40 punten);
- Aantoonbare werkervaring met klantcontact aan een gemeentelijke publieksbalie, telefonisch of digitaal (30 punten);
- Aantoonbare werkervaring met aanvragen, vragen en mutaties (20 punten).
Competenties
- Klantgericht;
- Communicatief vaardig;
- Nauwkeurig;
- Integer;
- Flexibel.
Organisatie & Team
Organisatie
Olst-Wijhe is een prachtige gemeente aan de IJssel tussen de Hanzesteden Zwolle en Deventer. Onze gemeente telt ruim 19.000 inwoners en bestaat uit 12 kernen en buurtschappen. Olst-Wijhe ligt in Salland: een uniek (natuur)gebied tussen de rivier de IJssel en het Nationaal Park de Sallandse Heuvelrug.
Olst-Wijhe kent een actieve samenleving. Inwoners denken graag met ons mee én bedenken zelf allerlei ideeën om Olst-Wijhe nog een stukje mooier te maken. Daar geven zij zelf of samen met ons handen en voeten aan. Er is een bloeiend verenigingsleven en met elkaar zetten we onze schouders onder elke uitdaging. Wil jij hier je steentje aan bijdragen?
Voor het team Publiekszaken zoeken wij tijdelijke ondersteuning. Dit team speelt een belangrijke rol in de dienstverlening aan onze inwoners, ondernemers en organisaties.
Deze voorwaarden bieden we jou
Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.








Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?
Stappenplan voor deze vacature
Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:
- • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
- • Of je past bij de organisatie.
Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?
Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!