Digital Support Medewerker
Publicatiedatum: 7 mei 2026
Optie tot verlenging: Niets over bekend.
Werkplek: Alleen op kantoor | Geen verdere informatie
Opleidingsniveau: HBO
Werkervaring: Medior
Hoe ga jij impact maken?
Als Digital Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor je collega's met Digital-vragen en -incidenten. Je werkt vanuit de Digital Servicedesk en bemant ook de on site support desk in Zwolle. Of het nu gaat om een storing, een aanvraag of een werkplek die niet meewerkt: jij zorgt dat de professional snel en veilig weer aan de slag kan.
Functieomschrijving:
- Incidenten en vragen oplossen, zowel remote als op locatie (telefonisch, chat, selfservice en on-site).
- Meldingen en (bestel)aanvragen verwerken en correct registreren.
- Gebruikers ondersteunen bij IT-werkplekken, laptops/desktops, smartphones en randapparatuur.
- AV- en vergaderruimtevoorzieningen beheren (vergaderruimtes, informatieschermen).
- Tickets beoordelen, juiste prioriteit bepalen en waar nodig doorzetten naar de juiste oplosgroep.
- CMDB controleren en op basis van eigen kennis en kennisbankartikelen het juiste advies geven.
- Bijdragen aan continue verbetering via documentatie, kennisdeling en trendanalyse.
- Schakelen met leveranciers en (waar nodig) coordineren van werkzaamheden bij incidenten.
- Deelnemen aan (ad-hoc) oplosteams bij projecten en (productie)verstoringen.
Eisen
- MBO+/HBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 3-5 jaar relevante werkervaring in Digital support/servicedesk (on-site en/of remote).
- Ervaring met de methodiek van continu verbeteren.
- Kennis van en ervaring met het oplossen van hardware- en softwareproblemen, AV-apparatuur en basis netwerk-/serverkennis.
- Kennis van Microsoft 365 (o.a. Teams en Outlook) en Windows 11; basisbegrip van endpoint management (bijv. Intune).
- Je kunt snel kennis opdoen van interne processen en je zoekt actief informatie op of vraagt die uit bij je collega's.
- Je bent in staat trends te signaleren en hierover advies te geven.
- Rijbewijs B of je kunt meerdere dagen per week op tijd op locatie in Zwolle aanwezig zijn.
Wensen en competenties
Competenties
- Stressbestendig: je blijft gestructureerd werken bij piekdrukte en stelt zelfstandig prioriteiten.
- Leergierig: je maakt je nieuwe applicaties en vraagstukken snel eigen en draagt bij aan continue verbetering.
- Voortgangsbewaking: je bewaakt je eigen werk, signaleert knelpunten en communiceert tijdig.
- Resultaatgericht: je neemt beslissingen met het oog op afgesproken resultaten en grijpt tijdig in.
- Klantgericht: je achterhaalt behoeften van interne klanten en handelt daar proactief naar.
- Probleemanalyse: je verzamelt informatie, beoordeelt relevantie en komt tot een heldere analyse.
- Je toont oprechte interesse in de organisatie en neemt initiatief om processen en werkwijzen te verbeteren. Binnen de Servicedesk zijn integriteit, autonomie en klantwaarde belangrijk: je handelt zorgvuldig, werkt zelfstandig en denkt altijd vanuit de gebruiker en de veiligheidskaders.
Organisatie & Team
Deze voorwaarden bieden we jou
Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.








Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?
Stappenplan voor deze vacature
Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:
- • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
- • Of je past bij de organisatie.
Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?
Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!