Customer Journey Expert Private Banking
Publicatiedatum: 11 mei 2026
Optie tot verlenging: Niets over bekend.
Werkplek: Alleen op kantoor | Kantoordagen: dinsdag op UC (wekelijks), geen dealbreaker als iemand verder weg woont en minder vaak op kantoor kan zijn.
Opleidingsniveau: WO
Werkervaring: Senior
Hoe ga jij impact maken?
Bij Rabobank Private Banking draait alles om het leveren van een uitzonderlijke klantervaring. Als Customer Journey Expert ben jij de drijvende kracht achter klantreizen die naadloos werken, frictieloos voelen en echt waarde toevoegen voor de klant. Jij vertaalt klantinzichten naar concrete verbeteringen en zorgt dat ideeën ook daadwerkelijk live gaan. Geen Miro-only rol, maar doen, realiseren en impact maken in een complexe organisatie. Vanuit het team van Propositiemanagement Private Banking, in nauwe samenwerking met de rest van de organisatie, til je de ervaring van onze ruim 120.000 Private Banking klanten naar het volgende niveau.
Jij & jouw functie
Je pakt eigenaarschap op een of meerdere klantreizen binnen Private Banking en zorgt dat deze continu verbeteren. Je schakelt moeiteloos tussen strategie, design en executie en weet hoe je in een corporate omgeving zaken voor elkaar krijgt. Je werkt voor de verschillende klantsegmenten: we bedienen het Mass Affluent tot en met het Wealth Management segment.
Wat jou onderscheidt:
- Ontwerpt en optimaliseert klantreizen op basis van data, onderzoek en klantfeedback
- Lost fricties op en maakt journeys simpeler, sneller en persoonlijker
- Stuurt actief op KPI's zoals klanttevredenheid, uitval en service levels
- Jij beweegt makkelijk binnen een complex stakeholderveld en weet mensen op ieder niveau mee te nemen
Voorbeelden van werkzaamheden:
- Opzetten en uitvoeren van klantonderzoek rondom persoonlijke life-events zoals overlijden en vermogensoverdracht
- Het in kaart brengen van een volledige klantreis zoals de onboarding van een nieuwe klant
- Het zorgen dat we data-gedreven werken door de klantervaring structureel te meten binnen journey
- Bouwen van draagvlak bij senior stakeholders rondom Customer Experience en presenteren van inzichten en voortgang
Eisen
- WO werk- en denkniveau (bijv. Service Design, Innovation, Business, Marketing) met minimaal 5 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in een corporate setting
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands
Wensen en competenties
Wensen
- PMO skills
- Ervaring in Private Banking of financiële dienstverlening is een duidelijke pre
Competenties
- Outside-in blik: het kennen van de Private Banking markt en weten wat er speelt op gebied van service design, klantverwachtingen, technologie en wet- en regelgeving
- Pragmatisch en resultaatgericht: je maakt dingen af. Een sterke verbinder die overzicht houdt in complexe stakeholdervelden, met sterke project management skills
- In staat zowel analytisch en conceptueel te werken, klantonderzoeken om te zetten in concrete verbeterinitiatieven en dit te vertalen in een duidelijke verhaallijn en presentatie
- Iemand die initiatief neemt en verantwoordelijkheid pakt en comfortabel is in een corporate omgeving
Organisatie & Team
Bij Rabobank Private Banking draait alles om het leveren van een uitzonderlijke klantervaring. Als Customer Journey Expert ben jij de drijvende kracht achter klantreizen die naadloos werken, frictieloos voelen en echt waarde toevoegen voor de klant. Jij vertaalt klantinzichten naar concrete verbeteringen en zorgt dat ideeen ook daadwerkelijk live gaan. Geen Miro-only rol, maar doen, realiseren en impact maken in een complexe organisatie. Vanuit het team van Propositiemanagement Private Banking, in nauwe samenwerking met de rest van de organisatie, til je de ervaring van onze ruim 120.000 Private Banking klanten naar het volgende niveau.
Feiten & cijfers
- Onderdeel van een afdeling van 30 professionals
- Impact op 120.000 Private Banking klanten
Deze voorwaarden bieden we jou
Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.








Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?
Stappenplan voor deze vacature
Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:
- • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
- • Of je past bij de organisatie.
Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?
Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!