Sluit over 3 dagen

Customer Journey Expert - Channel Management IV

ING Bank N.V.Ceintuurbaan 95-99, 1072 EX Amsterdam, Nederland, Noord-Holland
Startdatum 18 - 06 - 2026
Einddatum 31 - 12 - 2026
6.508,51 p/m 41,72 p/u
36 uur p/w
7 maanden
Noord-Holland
InformatiemanagementProject- en ProgrammamanagementICT

Publicatiedatum: 10 juni 2026

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Werkplek: Alleen op kantoor | Geen verdere informatie.

Opleidingsniveau: Niet bekend

Werkervaring: Senior

Hoe ga jij impact maken?

Within the Global Customer eXperience (GCX) product family, we are on a mission to scale our digital and assisted channels across all markets with a best-in-class experience. The Constellation squad, responsible for the Employee Channel (Iris) App shell, makes sure ING is there for our customers when it matters most, when they need a human connection to help them with their questions and needs.

We're looking for a Product Owner (PO) / Customer Journey Expert (CJE) with a strong affinity for IT delivery. If you thrive in technical complexity, are passionate about building a scalable platform and enjoy coordinating projects with diverse stakeholders across the world this might be your next challenge.

Context:

As PO/CJE in the Constellation squad, you're responsible to strengthen the global scalability of Iris (app-shell) through software, process, standards, and documentation. The squad consists of 6 engineers working from Amsterdam and Manila. Together with the teams in other products of our product family we improve and scale the core of our assisted platform (IRIS) which serve thousands of employees every day. Our platform supports multiple ING retail markets, such as the Netherlands, Belgium, Italy, Germany, Romany etc.

Werkzaamheden:

  • Work in a bus-dev-ops environment and translate requirements into proposed solutions to make sure IT-development can be properly done.
  • Manage complex stakeholder landscapes across multiple countries and domains.
  • Manage and prioritize the backlog, safeguarding the roadmap and delivery progress and timelines.
  • Ensure our services remain reliably available to both customers and employees, and that any incidents are swiftly followed up and resolved appropriately.
  • Create a healthy delivery pace for your team and foster (cross) team collaboration.
  • Work data-driven, analyze qualitative and quantitative data to identify gaps and opportunities.

Eisen

  • 5 years experience in leading a team of developers within a large company.
  • Self-starter, independent worker, senior way of thinking.
  • Strong stakeholder management.
  • Tech-savvy mindset.

Wensen en competenties

Wensen

  • Strong track record in digital product delivery (customer journey design) and project management in a bus-dev-ops environment.
  • Familiarity with how back-end systems, channels, and data flows interact to deliver customer experiences.
  • Familiarity with Agile, Scrum, and/or PACE methodologies.
  • You work and communicate in a structured way (written and verbal) and are fluent in English.

Competenties

  • Tech-savvy mindset; comfortable working closely with engineers, understanding technical concepts and able to explain them in your own words.
  • Excellent stakeholder management skills able to align diverse interests and drive decisions.
  • You are a naturally collaborative person who listens and invests in others to achieve common goals.
  • You strive to bring improvement everyday: whether it is in our journeys or in our own way of working.
  • You have strong analytical skills and are driven by data rather than gut feeling.

Organisatie & Team

ING Bank N.V.

Deze voorwaarden bieden we jou

Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.

Hoog salaris bij Impact Vandaag. Het bruto salaris is € 6.508,51 p/m o.b.v. € 41,72 p/u en 36 uur per week.
Transparante pro-forma berekening.
Vakantiegeld van 8% en een vast aantal vakantiedagen per jaar (fulltime basis).
Zorgeloze naleving van de Wet DBA.
Doorbetaling bij ziekte volgens CAO.
Een contract voor de duur van de opdracht, met optie tot verlenging afhankelijk van de functie en organisatie.
Pensioenopbouw via de regeling voor uitzendkrachten.
Reiskostenvergoeding afhankelijk van de functie en organisatie.

Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?

Stappenplan voor deze vacature

1
2
3
4

Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:

  • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
  • Of je past bij de organisatie.

Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Solliciteren bij Impact Vandaag

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?

Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!