Sluit over 3 dagen

Coördinator Servicemanagement OT

EnexisMagistratenlaan 116, 5223 MB 's-Hertogenbosch, Nederland, Noord-Brabant
Startdatum 06 - 05 - 2026
Einddatum 06 - 11 - 2027
7.612,29 p/m 43,92 p/u
32 - 40 uur p/w
18 maanden
Overijssel
Project- en ProgrammamanagementInformatiemanagementICT

Publicatiedatum: 28 april 2026

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Werkplek: Hybride werken | Je reist af en toe naar de andere vestiging, circa 1 x per week of per twee weken 50% vanuit huis.

Opleidingsniveau: WO

Werkervaring: Senior

Hoe ga jij impact maken?

Enexis is een van de regionale netbeheerders in Nederland en verantwoordelijk voor een veilig, betrouwbaar en toekomstbestendig energienet in een groot deel van het land. Binnen Enexis zorgt de OTorganisatie (Operational Technology) voor de besturing, monitoring en beveiliging van het elektriciteits- en gasnet, onder andere via SCADAsystemen, telemetrie, stationsautomatisering en veldapparatuur.

Onze OTomgeving digitaliseert in hoog tempo en wordt steeds nauwer verbonden met andere IT en businessdomeinen. Dat vraagt om professioneel servicemanagement, duidelijke procesafspraken en een goed georganiseerde support- en storingsorganisatie. Jij gaat daarin een centrale rol vervullen.

Voor de OTorganisatie van Enexis zoeken wij een Coordinator Servicemanagement OT die de regie neemt bij het organiseren en opzetten van een virtueel OT Support Team. De nadruk ligt op het ontwerpen, bouwen en borgen van de structuur: jij maakt inzichtelijk wie wat doet, hoe storingen worden afgehandeld en hoe we continu verbeteren.

Jij beweegt je veel tussen operatie, OTengineers, product owners, management en leveranciers. Met jouw helikopterview en pragmatische stijl verbind je mensen, breng je duidelijkheid en maak je verbeteringen concreet en werkbaar.

Taken

  • Service Management OT Delivery richting klanten
    Je zorgt voor een duidelijke en voorspelbare dienstverlening vanuit OT richting interne klanten (bijvoorbeeld operations, business en projecten), inclusief heldere serviceafspraken, aanspreekpunten en communicatielijnen.
  • Service Management leveranciers
    Je regisseert de samenwerking met leveranciers: je maakt en borgt afspraken over ondersteuning, storingen, changes, escalaties en performance in de RUNfase.
  • Inrichten en borgen ITILprocessen i.r.t. SAFe werken
    Je richt de belangrijkste ITILprocessen (zoals Incident, Major Incident, Problem, Change, Event, Request en CMDB) in voor OT en zorgt dat deze goed aansluiten op de Agile/SAFewerkwijze binnen de ART en de scrumteams.
  • Coordinatie Crisismanagement
    Je coordineert de inrichting en werking van:
    • de Storingswachtdienst (24/7organisatie, escalaties, rolverdeling);
    • Incident Response Management bij grote verstoringen en OTincidenten (draaiboeken, uitvoering, evaluaties).
  • Skilled Support Desk (ingang RUN)
    Je zet een Skilled Support Desk neer als centrale ingang voor incidenten en vragen (RUN) vanuit buiten OT en zorgt voor een effectieve intake, classificatie, routering en kennisopbouw richting de OTteams.
  • Rapportage over RUNperformance
    Je ontwikkelt en borgt rapportages over de prestaties in de RUN (bijvoorbeeld aantallen incidenten, doorlooptijden, SLA/SLO, trends en root causes) en gebruikt deze om te sturen en te verbeteren.
  • Coordinatie procesverbetering beheer- en operatieprocessen
    Je signaleert kansen voor procesverbetering in beheer- en operatieprocessen en coordineert de uitvoering hiervan, in nauwe samenwerking met OTteams, servicemanagers, security en leveranciers.

Eisen

  • Afgeronde hbo/woopleiding (bijvoorbeeld Bedrijfskunde, Informatica of vergelijkbaar).
  • Aantoonbare ervaring in een of meerdere van de volgende rollen: ketenmanager, coordinator servicedesk, ITILprocesmanager, teamlead, projectmanager, lijnmanager, scrummaster, verandermanager, servicemanager.
  • Aantoonbare ervaring met het managen van verandering.
  • Heeft kennis van en ervaring met agile werken.
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal.

Wensen en competenties

Wensen

  • Ervaring met ITILv4 en servicemanagementtooling (bijvoorbeeld TOPdesk, ServiceNow of vergelijkbaar) is gewenst.

Competenties

  • In hoge mate organisatiesensitief en omgevingsbewust.
  • Vertoont ondernemend en flexibel gedrag en heeft van nature een pragmatische doch kritische opstelling.

Organisatie & Team

Enexis is een van de regionale netbeheerders in Nederland en verantwoordelijk voor een veilig, betrouwbaar en toekomstbestendig energienet in een groot deel van het land. Binnen Enexis zorgt de OTorganisatie (Operational Technology) voor de besturing, monitoring en beveiliging van het elektriciteits- en gasnet, onder andere via SCADAsystemen, telemetrie, stationsautomatisering en veldapparatuur.

Onze OTomgeving digitaliseert in hoog tempo en wordt steeds nauwer verbonden met andere IT en businessdomeinen. Dat vraagt om professioneel servicemanagement, duidelijke procesafspraken en een goed georganiseerde support- en storingsorganisatie. Jij gaat daarin een centrale rol vervullen.

Deze voorwaarden bieden we jou

Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.

Hoog salaris bij Impact Vandaag. Het bruto salaris is € 7.612,29 p/m o.b.v. € 43,92 p/u en 32 - 40 uur per week.
Transparante pro-forma berekening.
Vakantiegeld van 8% en een vast aantal vakantiedagen per jaar (fulltime basis).
Zorgeloze naleving van de Wet DBA.
Doorbetaling bij ziekte volgens CAO.
Een contract voor de duur van de opdracht, met optie tot verlenging afhankelijk van de functie en organisatie.
Pensioenopbouw via de regeling voor uitzendkrachten.
Reiskostenvergoeding afhankelijk van de functie en organisatie.

Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?

Stappenplan voor deze vacature

1
2
3
4

Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:

  • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
  • Of je past bij de organisatie.

Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Solliciteren bij Impact Vandaag

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?

Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!