Sluit over 6 dagen

Coördinator Gebruikersondersteuning

Hoogheemraadschap van RijnlandArchimedesweg 1, 2333 CM Leiden, Nederland, Zuid-Holland
Startdatum 10 - 08 - 2026
Einddatum 08 - 01 - 2027
6.165,96 p/m 39,53 p/u
36 uur p/w
5 maanden
Zuid-Holland
Organisatie en PersoneelICT

Publicatiedatum: 17 juli 2026

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Werkplek: Alleen op kantoor | Geen verdere informatie

Opleidingsniveau: Niet bekend

Werkervaring: Senior

Hoe ga jij impact maken?

Ben jij een verbindende en daadkrachtige leider die energie krijgt van het verbeteren van dienstverlening? Heb jij ervaring met IT-servicemanagement en weet jij medewerkers te motiveren om iedere dag het verschil te maken voor gebruikers? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Werkzaamheden:
Als Coordinator Gebruikersondersteuning geef jij samen met een collega coordinator richting aan het subteam Gebruikersondersteuning binnen Team Automatisering. Jullie zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, kwaliteit en verdere ontwikkeling van onze dienstverlening. Het subteam bestaat uit ongeveer 15 enthousiaste collega's die zich dagelijks inzetten voor een optimale ondersteuning van onze gebruikers. Zij verzorgen zowel de eerste- als tweedelijnsondersteuning en helpen collega's telefonisch via de ICT-servicedesk, fysiek aan de ICT-balies en op onze vele locaties in het beheergebied. Daarnaast ondersteunt het team vergaderzalen, audiovisuele voorzieningen en handelt het meldingen en verzoeken af die op locatie moeten worden uitgevoerd. Jij bent verantwoordelijk voor de continuiteit van de dienstverlening rondom onder andere:

  • ICT-servicedesk;
  • ICT-balies;
  • On-site ondersteuning op onze locaties;
  • Vergaderzalen en audiovisuele voorzieningen;
  • Werkplekken en randapparatuur;
  • Laptops, desktops, monitoren, tablets, smartphones en overige eindgebruikersapparatuur.

Je zorgt ervoor dat de dagelijkse operatie soepel verloopt, maar kijkt vooral ook vooruit. Je signaleert knelpunten, initieert verbeteringen en zorgt ervoor dat processen steeds slimmer en efficienter worden ingericht.

Verantwoordelijkheden:
Als coordinator ben jij de verbindende schakel tussen medewerkers, gebruikers, andere productgroepen binnen Team Automatisering en de business. Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en zorgt ervoor dat werkzaamheden goed worden verdeeld en uitgevoerd. Je bent zichtbaar op de werkvloer, weet medewerkers te coachen en creeert een cultuur waarin samenwerking, eigenaarschap en klantgerichtheid centraal staan. Daarnaast:

  • Stuur jij de dagelijkse operatie aan;
  • Bewaak jij de kwaliteit van de dienstverlening;
  • Zorg jij voor een optimale planning en capaciteit;
  • Bewaak jij KPI's en dienstverlening;
  • Verbeter jij processen en werkinstructies;
  • Neem jij regie bij verstoringen en complexe meldingen;
  • Werk jij intensief samen met andere teams binnen de IT-organisatie;
  • Zorg jij voor een goede afstemming met leveranciers en externe partijen.

Wensen en competenties

Competenties

  • Verbindende en daadkrachtige leider die energie krijgt van het verbeteren van dienstverlening.
  • Ervaring met IT-servicemanagement.
  • Medewerkers motiveren om iedere dag het verschil te maken voor gebruikers.
  • Zichtbaar zijn op de werkvloer, medewerkers coachen en een cultuur creëren waarin samenwerking, eigenaarschap en klantgerichtheid centraal staan.

Organisatie & Team

Hoogheemraadschap van Rijnland

Deze voorwaarden bieden we jou

Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.

Hoog salaris bij Impact Vandaag. Het bruto salaris is € 6.165,96 p/m o.b.v. € 39,53 p/u en 36 uur per week.
Transparante pro-forma berekening.
Vakantiegeld van 8% en een vast aantal vakantiedagen per jaar (fulltime basis).
Zorgeloze naleving van de Wet DBA.
Doorbetaling bij ziekte volgens CAO.
Een contract voor de duur van de opdracht, met optie tot verlenging afhankelijk van de functie en organisatie.
Pensioenopbouw via de regeling voor uitzendkrachten.
Reiskostenvergoeding afhankelijk van de functie en organisatie.

Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?

Stappenplan voor deze vacature

1
2
3
4

Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:

  • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
  • Of je past bij de organisatie.

Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Solliciteren bij Impact Vandaag

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?

Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!