Business Support
Publicatiedatum: 4 september 2026
Optie tot verlenging: Ja, er is een optie tot verlenging.
Werkplek: Alleen op kantoor | Je bent bereid om minimaal 2 dagen per week op kantoor in Amersfoort aanwezig te zijn, waarvan in ieder geval op maandag.
Opleidingsniveau: Niet bekend
Werkervaring: Senior
Hoe ga jij impact maken?
EDSN is een snel groeiende organisatie. Bij EDSN draag jij bij aan de verduurzaming van Nederland. Elke dag. Sámen met onze partners in de energiesector. Met jouw kennis op het gebied van transformatie, implementatie en Service Management binnen Agile organisaties ben jij in staat om de koers te bepalen voor Service Management en naar een hoger niveau te tillen. Daarmee draag jij bij aan een duurzame marktfacilitering. Wij hebben flinke ambities, daarom zijn we op zoek naar jou!
Werk op het snijvlak van Service Management
De energietransitie vraagt om een betrouwbare, voorspelbare en professionele dienstverlening. Als transformatie service manager bepaal jij de koers in de professionaliseren van Service Management binnen EDSN. Jij brengt richting, sturing, uniformiteit en standaardisatie aan in een omgeving die volop in ontwikkeling is.
De uitdaging? Valideren en doorpakken op de service management visie conform Itil-practices om service management te transformeren tot één samenhangende professionele werkwijze die organisatiebreed wordt gedragen. Daarmee bereid je service management op de toekomst. Zo kan EDSN beter presteren op het gebied van dienstverlening, kwaliteit en klanttevredenheid.
Je werkt op het snijvlak van business, operatie en IT en verbindt service management met teams, stakeholders en leveranciers rondom een gezamenlijke visie en werkwijze op dienstverlening. Daarmee bouw je niet alleen aan een volwassen en toekomstbestendige Service Management-organisatie, maar lever je ook een directe bijdrage aan een stabiele en betrouwbare energiemarkt. Een unieke kans voor een ervaren professional die blijvende impact wil maken binnen een organisatie die volop groeit.
Dit ga je doen
- De visie en een plan van aanpak herijken en valideren voor de verdere professionalisering van service management.
- Uitvoeren van plan van aanpak voor servicemanagement team.
- Transformeren van de mindset van het servicemanagement team en het begeleiden van het team hierin.
- Verbeteren, uniformeren en borgen van service management practices.
- Doorontwikkelen van KPI's, stuurinformatie, trendanalyses en managementrapportages.
- Verbinden van business, DevOps-teams, operatie en leveranciers om dienstverlening te verbeteren.
- Signaleren, initiëren en realiseren van verbeteringen die bijdragen aan kwaliteit, voorspelbaarheid en klanttevredenheid.
- Adviseren van management en stakeholders over de verdere ontwikkeling van Service Management binnen EDSN.
- Inspireren en meenemen van het Servicemanagementteam in de professionalisering.
Eisen
- Je beheerst de Nederlandse taal zowel schriftelijk als woordelijk uitstekend.
- Je bent bereid om minimaal 2 dagen in de week op het kantoor in Amersfoort aanwezig te zijn. Het betreft in ieder geval maandag.
- Je hebt aantoonbare ervaring met ITIL-practices binnen agile organisaties.
- Je hebt ervaring met KPI's, rapportages, trendanalyses en datagedreven sturen.
- De werkzaamheden worden te allen tijde vanaf een Nederlands werkadres uitgevoerd.
- Het CV is voorzien van het ingevulde aanbiedingsdocument dat aan deze aanvraag is toegevoegd.
Wensen en competenties
- Ruime ervaring als Service Manager binnen complexe IT- of dienstverleningsomgevingen. (max 9 punten)
- Ruime ervaring als transformatie en implementatie manager op het gebied van service management practices. (max 9 punten)
- Ervaring met het professionaliseren en standaardiseren van servicemanagementpractices.
- Sterke stakeholdermanagement- en verandervaardigheden.
- Het vermogen om strategie, tactiek en operatie met elkaar te verbinden.
Organisatie & Team
Samenwerken en kennis delen
Je werkt nauw samen met het Servicemanagement, de Service Desk, Product Management, de sector, leveranciers en andere stakeholders van EDSN. Daarbij neem je anderen mee in de professionalisering van Service Management, deel je kennis en creëer je draagvlak voor nieuwe werkwijzen en standaarden.
Deze voorwaarden bieden we jou
Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.








Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?
Aangenomen via Impact Vandaag? Dan doneren wij €250 aan een goed doel dat jij kiest.
Stappenplan voor deze vacature
Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:
- • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
- • Of je past bij de organisatie.
Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?
Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!