Business Analist Gebied CRM Bezwaar & Beroep
Publicatiedatum: 11 september 2026
Optie tot verlenging: Niets over bekend.
Werkplek: Alleen op kantoor | Hybride werken is mogelijk, met minimaal twee vaste kantoordagen per week.
Opleidingsniveau: WO
Werkervaring: Senior
Hoe ga jij impact maken?
Wat ga je doen
- Ophalen van businessbehoeften van opdrachtgevers binnen UWV en vertalen naar concrete oplossingen.
- Verfijnen van features naar user stories.
- Actief deelnemen aan sprintevents.
- Ondersteunen van de Product Owner bij backlogmanagement.
- Samenwerken met collega-professionals zoals architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders.
- Bijdragen aan continue verbetering van teamprocessen.
Opdrachtcontext en werkzaamheden
- Vervanging van de legacy-oplossing voor Klantregistratie door Microsoft Dynamics op het UWV-brede CRM Platform.
- Afstemmen van businessbehoeften met de toekomstige gebruikersgroep op basis van de initiële fit/gap-analyse met Microsoft Dynamics/Ecosysteem als Solution Platform.
- Analyseren van veranderingen voor diverse UWV-bedrijfsprocessen als gevolg van de vervanging van de legacy-oplossing voor Klantregistratie bij Bezwaar & Beroep.
- Adviseren over optimalisatie en verdere digitalisering van onderliggende UWV-bedrijfsprocessen op basis van de technologische mogelijkheden van het CRM-platform.
- Opstellen van acceptatiecriteria.
- Voorbereidend onderzoek op wijzigingen die voortkomen uit wet- en regelgeving.
Eisen
- Wo/Hbo werk- en denkniveau.
- Kennis van en affiniteit met requirements engineering en solution design.
- Relevante ervaring met CRM-implementaties.
- Relevante ervaring binnen een grootschalige gebruikersorganisatie.
- Ervaring met werken in een agile omgeving.
- Ervaring met bedrijfsprocessen, organisatiekunde, ICT en met het opstellen van user stories.
- Heldere en begrijpelijke communicatie- en schrijfstijl.
- Pré: (Functionele) kennis van Microsoft Dynamics.
Wensen en competenties
- (Functionele) kennis van Microsoft Dynamics.
- Ervaring met opstellen van acceptatiecriteria.
Competenties
- Samenwerken en teamspeler.
- Oordeelsvorming en verantwoordelijkheid nemen.
- Helikopterview en probleemanalytisch vermogen.
- Aanpakken en doorpakken.
- Plannen en organiseren.
- Heldere communicatie- en schrijfstijl.
- Betrokkenheid, enthousiasme en humor.
Organisatie & Team
- Inzet bij het team CRM Dienstverlening Bezwaar & Beroep binnen het cluster Integraal Klantbeeld en CRM.
- Werken binnen een professioneel agile team met ruimte om zelfstandig te opereren.
- Hybride werken (thuis en op kantoor), met minimaal twee vaste kantoordagen per week.
Deze voorwaarden bieden we jou
Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.








Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?
Aangenomen via Impact Vandaag? Dan doneren wij €250 aan een goed doel dat jij kiest.
Stappenplan voor deze vacature
Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:
- • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
- • Of je past bij de organisatie.
Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?
Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!