Applicatiebeheerder publieke dienstverlening
Publicatiedatum: 18 juni 2026
Optie tot verlenging: Daarna kan de Aanbestedende Dienst eenzijdig besluiten de Overeenkomst 2 maal te verlengen met 6 maanden.
Werkplek: Alleen op kantoor | Geen verdere informatie
Opleidingsniveau: HBO
Werkervaring: Medior
Hoe ga jij impact maken?
Je komt te werken in een team van applicatie en functioneel beheerders (4 personen) en draagt verantwoordelijkheid voor het correct functioneren van de informatievoorziening van de afdeling burgerzaken. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de collega's van burgerzaken die in het gemeentehuis aan de balie werken of in de back office zitten en lost vragen/storingen op die via de telefoon, mail, mondeling of via onze servicemanagement tooling Topdesk worden gemeld. Het afhandelen van account aanvragen hoort hier ook bij. De werkzaamheden vinden plaats in het gemeentehuis in Delft waardoor fysieke aanwezigheid noodzakelijk is. Je analyseert verstoringen met de applicaties en hardware van o.a. Centric Burgerzaken, Qmatic, key2betalen, zodat je die kunt oplossen of snel kunt doorzetten naar de leverancier (Centric) of een interne IT afdeling. Daarnaast is het een pre als je ook kennis hebt met telefonie oplossingen, zodat je ook een rol kunt spelen in beheer van de telefonie omgeving. De opdracht ontstaat als gevolg van het doorstromen van een van de applicatiebeheerders naar een andere rol. Een deel van de werkzaamheden betreft beheer van de hardware van de balie en deze werkzaamheden dienen te worden overgedragen naar het werkplekbeheer team van de afdeling IT. Je zult een rol spelen in deze overdracht.
Eisen
- De professional is beschikbaar voor gemiddeld 32 tot 36 uur per week vanaf 20 juli 2026.
- Een afgeronde HBO opleiding informatica, of vergelijkbaar.
- Minimaal 4 jaar werkervaring als applicatiebeheerder of functioneel beheerder.
Wensen en competenties
Wensen
- Beschikbaar op dinsdag 7 juli, tussen 9 en 11:30 uur voor matchgesprekken.
- Aantal jaren werkervaring als applicatiebeheerder bij een gemeente.
- Aantal jaren met ervaring met het ondersteunen van afdelingen, die (fysiek en telefonisch) contact hebben met eindklanten.
- Aantal jaren ervaring met het werken met een telefonie oplossing.
- Is de professional beschikbaar op maandag en vrijdag.
Competenties
- Analytische vaardigheden (vragen stellen, doortastend optreden zodat je kunt vaststellen waar in de keten een verstoring plaatsvindt).
- Communicatieve vaardigheden (kun je in gesprek gaan met technische collega's en Centric, maar ben je ook in staat om de medewerker aan de balie in begrijpelijke taal aan te spreken).
- Accuratesse/voorzichtigheid (fouten hebben direct impact op dienstverlening aan burgers aan de balie of telefoon, dus ben je in staat om beslissingen te nemen die je kunt overzien).
- Rust/zelfverzekerdheid, ben je in staat uit te stralen naar de collega's aan de balie dat het goedkomt en kun je de-escaleren als de stress daar hoog is.
- Assertiviteit (heb je een goede balans tussen een service gerichte instelling, maar kun je ook nee zeggen als het moet).
- Samenwerken, ben je in staat om collega's van AM of IT om hulp te vragen als je er zelf niet uitkomt of wilt sparren over mogelijke oplossingen.
- Proactieve houding / leergierig (je gaat actief op zoek naar informatie om kennis eigen te maken).
Organisatie & Team
Gemeente Delft is een ambitieuze organisatie die zich inzet voor een leefbare, veilige samenleving waarin iedereen meedoet. Ze focussen op "doen" en denken in mogelijkheden: samen bouwen aan een toekomstbestendig platform. Als werkgever bieden ze een hybride werkomgeving met flexibele werktijden en (gedeeltelijk) thuiswerken, een informele sfeer en ruimte voor ontwikkeling. Je werkt in afstemming met je team vaak deels op locatie voor overleggen, deels vanuit huis.
Deze voorwaarden bieden we jou
Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.
Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?
Stappenplan voor deze vacature
Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:
- • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
- • Of je past bij de organisatie.
Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.
Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?
Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!