Sluit over 10 dagen

Allround medewerker klantcontactcentrum

ABG organisatieWillibrordplein 1, 5131 AV Alphen, Nederland, Noord-Brabant
Startdatum 30 - 07 - 2026
Einddatum 13 - 11 - 2026
3.082,98 p/m 19,76 p/u
32 - 36 uur p/w
4 maanden
Noord-Brabant
Overig

Publicatiedatum: 14 juli 2026

Optie tot verlenging: Misschien

Werkplek: Alleen op kantoor | Geen verdere informatie

Opleidingsniveau: MBO

Werkervaring: Medior

Hoe ga jij impact maken?

Als allround medewerker klantcontactcentrum (KCC) ben je het eerste aanspreekpunt voor de inwoners van de ABG-organisatie die bestaat uit drie unieke gemeenten: Alphen-Chaam, Baarle-Nassau en Gilze-Rijen. Of het nu aan de balie is, via de telefoon, WhatsApp of social media: jij zorgt voor een vlotte en betrokken dienstverlening.

Je komt te werken in het hart van de publieke dienstverlening en gaat aan de slag binnen een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Dit is wat je gaat doen:

  • Frontoffice dienstverlening: Je helpt inwoners aan de balie in drie gemeenten: van het aanvragen van paspoorten en rijbewijzen tot het verstrekken van uittreksels Burgelijke Stand en BRP.
  • Telefonisch klantcontact: Je beantwoordt op gezette tijden telefonische vragen van inwoners over alle eenvoudige producten en diensten die de gemeente levert.
  • Administratieve afhandeling: Je verwerkt digitale aanvragen, verwerkt verhuizingen, geboorte- en overlijdensaangiftes en bewaakt de termijnen voor afhandeling van de diverse producten.
  • Social media: Je behandelt ook vragen die binnenkomen via social media.
  • Procesverbetering: Je signaleert mogelijke knelpunten en draagt verbeterpunten aan binnen het klantcontactcentrum.

Je zorgt ervoor dat onze inwoners van Alphen-Chaam, Baarle-Nassau en Gilze en Rijen zich welkom en gehoord voelen, of ze nu aan de balie staan, bellen of online contact zoeken. Je bent dienstverlenend ingesteld, blijft rustig onder druk en weet met een open en vriendelijke houding snel tot de kern van de vraag te komen. Je krijgt energie van afwisseling in je werk en kunt snel schakelen.

Eisen

  • Je hebt een afgeronde mbo+-opleiding, bij voorkeur op het gebied van Publiekszaken of Burgerzaken.
  • Je hebt ruime kennis van en ervaring met het systeem IBurgerzaken.
  • Je beschikt over een Rijbewijs B gezien de drie verschillende werklocaties.
  • Je hebt een klant- en oplossingsgerichte instelling en bent stressbestendig.
  • Je bent digitaal vaardig.

Wensen en competenties

Wensen

  • Je beschikt over 1 of meer referenties. (1 punt)
  • Je hebt recente werkervaring in een vergelijkbare functie. (Minder dan 3 jaar: 1 punt, 3 jaar: 2 punten, 4 jaar: 3 punten, 5 jaar: 4 punten, Meer dan 5 jaar: 5 punten)
  • Je hebt ervaring met werken met een specifiek systeem/applicatie/programma. (2 punten)
  • Je bent in staat op de in de aanvraag genoemde startdatum te starten. (5 punten)
  • Je bent beschikbaar voor het aantal uren per week zoals in de aanvraag is aangegeven. (5 punten)

Competenties

  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden. Dit wordt getoetst in een persoonlijk gesprek. (6 punten)
  • Je beschikt over politieke en bestuurlijke sensitiviteit. Dit moet blijken uit het gesprek. (3 punten)
  • Je bent resultaatgericht. Dit wordt getoetst in een persoonlijk gesprek. (6 punten)
  • Je kan zowel zelfstandig als in teamverband werken. Dit kan worden getoetst in een persoonlijk gesprek. (6 punten)

Organisatie & Team

De ABG-organisatie is de ambtelijke organisatie van de gemeenten Alphen-Chaam, Baarle-Nassau en Gilze en Rijen. Samen met de drie gemeentebesturen zorgen wij ervoor dat de producten en diensten zijn afgestemd op de lokale behoeften van inwoners, bedrijven en belangenverenigingen.

Deze voorwaarden bieden we jou

Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.

Hoog salaris bij Impact Vandaag. Het bruto salaris is € 3.082,98 p/m o.b.v. € 19,76 p/u en 32 - 36 uur per week.
Transparante pro-forma berekening.
Vakantiegeld van 8% en een vast aantal vakantiedagen per jaar (fulltime basis).
Zorgeloze naleving van de Wet DBA.
Doorbetaling bij ziekte volgens CAO.
Een contract voor de duur van de opdracht, met optie tot verlenging afhankelijk van de functie en organisatie.
Pensioenopbouw via de regeling voor uitzendkrachten.
Reiskostenvergoeding afhankelijk van de functie en organisatie.

Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?

Stappenplan voor deze vacature

1
2
3
4

Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:

  • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
  • Of je past bij de organisatie.

Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Solliciteren bij Impact Vandaag

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?

Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!