Agile Projectleider ITSM - TopDesk
Publicatiedatum: 3 september 2026
Optie tot verlenging: Niets over bekend.
Werkplek: Alleen op kantoor | Geen verdere informatie.
Opleidingsniveau: Niet bekend
Werkervaring: Senior
Hoe ga jij impact maken?
Voor de implementatie en doorontwikkeling van TOPdesk zoeken wij een ervaren Agile Projectleider (c.q. product owner) IT Service Management (ITSM) die de organisatie begeleidt bij een succesvolle inrichting, implementatie en verdere optimalisatie van het platform. De opdracht vraagt om een stevige coordinator die zowel projectmatig als vanuit productontwikkeling kan werken en verschillende belangen weet te verbinden.
Verantwoordelijkheden
- Coordineert de implementatie van TOPdesk binnen de organisatie.
- Stelt een realistische implementatieplanning op en bewaakt de voortgang.
- Coordineert implementatieactiviteiten, mijlpalen, afhankelijkheden en opleveringen.
- Signaleert risico's en knelpunten en stuurt tijdig bij om een succesvolle implementatie te realiseren.
- Inventariseert gebruikersbehoeften door middel van interviews, workshops en afstemming met stakeholders.
- Vertaalt wensen en eisen naar epics, user stories, een geprioriteerde backlog en een roadmap.
- Prioriteert werkzaamheden op basis van gebruikerswaarde, organisatiedoelstellingen en technische haalbaarheid.
- Brengt de belangen van gebruikers, functioneel beheer, IT en management samen en creeert draagvlak voor keuzes.
- Stuurt op continue verbetering van de ITSM-processen en de optimale inzet van TOPdesk binnen de organisatie.
- Houdt de Product Manager proactief op de hoogte van voortgang, risico's, afhankelijkheden en benodigde besluitvorming.
- Vertaalt de productvisie van de Product Manager naar een concrete en uitvoerbare aanpak.
- Werkt nauw samen met leveranciers, consultants, functioneel beheer, IT en interne projectleden.
- Verbindt verschillende stakeholders en communiceert effectief op operationeel, tactisch en strategisch niveau.
- Zorgt voor transparantie over planning, voortgang en resultaten.
Resultaten
De professional realiseert een succesvolle implementatie van TOPdesk en zorgt voor een gestructureerde doorontwikkeling van de ITSM-dienstverlening. Daarbij worden gebruikersbehoeften, organisatiedoelstellingen en technische mogelijkheden effectief met elkaar verbonden, zodat een toekomstbestendige dienstverlening ontstaat.
Eisen
- Heeft aantoonbare ervaring als Agile Projectleider, Product Owner, of in een vergelijkbare regierol binnen het IT Service Management-domein.
- Heeft ruime ervaring met implementatie- en verandertrajecten binnen een complexe organisatie.
- Heeft aantoonbare ervaring met de implementatie en/of doorontwikkeling van TOPdesk.
- Heeft kennis van en ervaring met ITSM-processen, bij voorkeur gebaseerd op ITIL.
- Heeft ruime ervaring binnen overheid/ zorg.
Wensen en competenties
Competenties
- Is sterk in plannen, organiseren, prioriteren en het realiseren van resultaten.
- Beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en weet uiteenlopende stakeholders te verbinden.
- Is een toegankelijke en sociaal sterke verbinder die gemakkelijk schakelt tussen eindgebruikers, functioneel beheer, IT, management en leveranciers.
- Werkt zelfstandig, proactief en houdt overzicht over meerdere parallelle werkzaamheden.
Organisatie & Team
Deze voorwaarden bieden we jou
Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.








Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?
Aangenomen via Impact Vandaag? Dan doneren wij €250 aan een goed doel dat jij kiest.
Stappenplan voor deze vacature
Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:
- • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
- • Of je past bij de organisatie.
Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?
Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!