Omschrijving

De afdeling Klant & Facturatie van Vitens zoekt een Beleidsadviseur waterbesparing zakelijke markt die verantwoordelijk wordt voor het opstellen van beleid gericht op onze zakelijke klanten door strategie, beleid en uitvoering op elkaar aan te laten sluiten. Deze opdracht ten bate van de geplande interventies, draagt direct bij aan de waterbesparingsdoelstellingen waar deze doelgroep voor opgesteld zijn: 20% water besparing voor 2035.

In het opstellen van het beleid weeg je diverse belangen af. Hierbij heb je een scherp oog voor wet- en regelgeving, innovatie en het optimum tussen klantgerichtheid, efficiëntie en duurzaam watergebruik. Eveneens heb je oog voor wat er in de buitenwereld speelt en zoekt hierover afstemming met andere drinkwaterbedrijven.

Je werkt hiërarchisch binnen het team Vernieuwing en Klantinteractie met andere beleidsadviseurs. Jouw opdracht wordt uitgevoerd voor het team Zakelijke Markt binnen dezelfde afdeling Klant & Facturatie. Functioneel word je door dit team aangestuurd. Daarnaast werk je nauw samen met proceseigenaren, procesmanagers, juristen, privacy officers en collega's van andere afdelingen.

Doel van de opdracht

Ontwikkel:

• een integraal beleidskader voor volumecontracten bij grootzakelijke klanten (GZK) "beleid maximeren van contract bestaande klanten"
• een integraal beleidskader en aanpak voor het tegengaan van (oneigenlijk) piekverbruik bij grootzakelijke klanten "beleid aanpassing afrekening piekverbruik GZK”

waarmee Vitens:

• De drinkwatervraag structureel afvlakt en bijdraagt aan de landelijke drinkwaterbesparingsdoelstelling van 20% in 2035.
• Schaarse drinkwatercapaciteit verantwoord verdeelt.
• Juridische risico's en mogelijke claims minimaliseert.
• Zorgt voor een uitvoerbaar en beheersbaar proces binnen de bestaande klant- en contractprocessen.

Resultaten en kernactiviteiten

De beleidsadviseur levert voor zowel volumecontracten GZK als aanpassing afrekening piekverbruik GZK:

• Een vastgesteld beleidskader
• Een bestuurlijke notitie met beleidskeuzes en scenario's
• Een juridische risicoanalyse
• Een voorzet voor implementatie- en procesontwerp
• Een voorzet voor communicatiestrategie voor interne en externe stakeholders
• Een monitorings- en evaluatiekader voor sturing op drinkwaterbesparing

Bovenstaande 2 integrale beleidskaders vragen om de volgende onderdelen:

1. Beleidsontwikkeling

• Ontwikkelen van beleid voor het vaststellen en beheren van maximale afnamevolumes voor grootzakelijke klanten.
• Uitwerken van beleidsvarianten, waaronder:
  • vaste maximale contractvolumes;
  • geleidelijke afbouw van volumes richting 2035;
  • differentiatie naar gebiedsreserves en leveringszekerheid.
• Formuleren van uitgangspunten voor nieuwe én bestaande contracten.
• Vaststellen van criteria voor uitzonderingen en maatwerk.
• Ontwikkelen van beleid voor het vaststellen en beheren van piekverbruik voor grootzakelijke klanten, waarbij een financiële prikkel wordt gegeven;

2. Analyse en onderbouwing

• Vertalen van beschikbare data naar beleidskeuzes.
• Voor beleid: maximeren van contract bestaande klanten geldt specifiek, analyseren van:
  • drinkwaterverbruik per klantsegment;
  • klantgroepen >20.000 m³, >25.000 m³, >40.000 m³ en >50.000 m3;
  • regionale drinkwaterreserves;
  • gerealiseerde besparing ten opzichte van de NPvA-doelstellingen.
• Opstellen van beleidsmatige scenario's inclusief impactanalyse.

3. Juridische en bestuurlijke borging

• Ontwikkelen van een juridisch houdbaar beleidskader.
• Adviseren over risico's rondom contractaanpassingen en mogelijke claims (specifiek voor beleid: Maximeren van contracten bestaande klanten).
• Opstellen van besluitvormingsdocumenten voor MT en directie.
• Bewaken van consistentie met drinkwaterwetgeving, leveringsplicht en bedrijfsbeleid.

4. Vertaling naar processen

• Vertalen van beleid naar uitvoerbare processen.
• Adviseren over de inrichting van:
  • contractmanagement;
  • klantprocessen;
  • monitoring en rapportages;
  • geautomatiseerde verwerking van volumeafspraken.
• Definiëren van rollen, verantwoordelijkheden en beheersmaatregelen.

5. Stakeholdermanagement i.s.m. Team Zakelijke Markt

• Zorg voor input op het beleid van betrokken disciplines, zoals: Assetplanning; Programma Drinkwaterbesparing; Contractmanagement; Procesmanagement; Juridische Zaken; Communicatie.
• Organiseren van afstemming en draagvlakvorming.
• Voorbereiden van besluitvormingstrajecten.

6. Communicatiebeleid

• Aanzet tot communicatiestrategie richting klanten.
• Adviseren over:
  • vooraankondiging van beleid;
  • contractwijzigingen;
  • communicatie over overschrijdingen, boetes of volumebeperkingen;
• reputatie- en stakeholdermanagement

Het accent ligt nadrukkelijk op beleidsontwikkeling, bestuurlijke advisering en het creëren van een robuust kader voor langjarige sturing op drinkwaterbesparing en leveringszekerheid.