Adviseur bedrijfsvoering
Publicatiedatum: 4 september 2026
Optie tot verlenging: Nee
Werkplek: Alleen op kantoor | Je wordt regelmatig zichtbaar en fysiek aanwezig verwacht op het gemeentehuis van Tiel.
Opleidingsniveau: Niet bekend
Werkervaring: Senior
Hoe ga jij impact maken?
Voor de realisatie van drie samenhangende projecten zoekt gemeente Tiel een ervaren adviseur / projectleider Dienstverlening en Procesoptimalisatie. Het betreft:
- inzicht in inwonerssignalen;
- optimalisatie van inwonerscontact, specifiek terugbelverzoeken en inwonersbrieven;
- implementatie van de gemeentelijke servicenormen.
Je bent verantwoordelijk voor het zelfstandig uitwerken, realiseren en implementeren van deze projecten en voor de overdracht en borging van de resultaten binnen de gemeentelijke organisatie. Tegelijkertijd verwachten we ook dat medewerkers op de juiste manier worden meegenomen. Niet alleen in het werken met de beoogde eindresultaten, maar ook in het vooraf betrekken en mede input geven voor de verschillende projecten. De gebruikerservaring van onze medewerkers – van het KCC, communicatie, dataspecialiseren, MT-leden en anderen – is daarbij van groot belang. We verwachten ook dat je regelmatig zichtbaar en fysiek aanwezig is op het gemeentehuis van Tiel.
Bij inwonersignalen wordt een werkproces ingericht waarmee signalen die via het KCC binnenkomen structureel kunnen worden geregistreerd, geanalyseerd en benut voor verbetering van de dienstverlening. Onderdeel hiervan zijn de inrichting van registratie in Djuma en een dashboard in Power BI waarmee aard en omvang van inwonerssignalen inzichtelijk worden gemaakt.
Voor inwonerscontact worden de processen rondom terugbelverzoeken en inwonersbrieven geoptimaliseerd. Voor terugbelverzoeken wordt toegewerkt naar centrale registratie en monitoring van de afhandeling. Voor beide processen worden de gewenste werkwijze, stappen, taken en verantwoordelijkheden concreet uitgewerkt en geborgd.
Voor de servicenormen wordt een implementatieaanpak ontwikkeld en worden de eerste maatregelen uitgevoerd om de reeds vastgestelde normen daadwerkelijk onderdeel te maken van de gemeentelijke dienstverlening. De volledige uitvoering van het implementatieplan valt niet binnen deze opdracht.
De opdracht vraagt om een professional die gemeentelijke dienstverlening, procesoptimalisatie, informatievoorziening en organisatieontwikkeling met elkaar kan verbinden. Daarbij wordt gebruikgemaakt van de bestaande systemen en voorzieningen, waaronder Djuma, Power BI en de huidige telefonieomgeving. De professional betrekt medewerkers en management bij de ontwikkeling en implementatie en zorgt ervoor dat de resultaten werkbaar en overdraagbaar zijn voor de organisatie.
Beoogd resultaat:
Uiterlijk 25 februari 2027 zijn de drie projecten zodanig gerealiseerd en geborgd dat gemeente Tiel beschikt over:- een ingericht proces voor het registreren, analyseren en benutten van inwonerssignalen, ondersteund door Djuma en een Power BI dashboard;
- ingerichte en vastgelegde werkprocessen voor terugbelverzoeken en inwonersbrieven, inclusief heldere taken en verantwoordelijkheden;
- een concreet implementatieplan voor de servicenormen, waarbij de eerste overeengekomen implementatieactiviteiten zijn uitgevoerd;
- vastgelegde werkprocessen, werkinstructies en benodigde documentatie waarmee de resultaten door de organisatie kunnen worden voortgezet;
- een zorgvuldige overdracht van de gerealiseerde resultaten aan de verantwoordelijke functionaris binnen de afdeling Bedrijfsvoering.
Eisen
- Je hebt in de afgelopen vijf jaar aantoonbare ervaring opgedaan met projecten gericht op dienstverlening.
- Je hebt aantoonbare ervaring met het analyseren, ontwerpen, implementeren en borgen van werkprocessen.
- Je hebt aantoonbare ervaring met het zelfstandig uitvoeren en realiseren van projecten waarbij meerdere organisatieonderdelen en stakeholders betrokken zijn.
- Je hebt aantoonbare ervaring met projecten waarin werkprocessen en informatievoorziening of ICT toepassingen met elkaar zijn verbonden.
Wensen en competenties
Wensen
- Je hebt aantoonbare ervaring met het verbeteren van inwonersdienstverlening binnen een gemeente, bijvoorbeeld KCC, klantcontact, servicenormen of inwonerssignalen. (25 punten)
- Je hebt aantoonbaar ervaring met het vertalen van registratie en procesdata naar stuurinformatie, dashboards of managementinformatie. (25 punten)
- Je hebt aantoonbaar opdrachten uitgevoerd waarin dienstverlening, processen, data/informatievoorziening en organisatieontwikkeling samenkwamen. (20 punten)
- Je hebt aantoonbare ervaring met Djuma en/of Power BI binnen proces- of dienstverleningsvraagstukken. (15 punten)
- Je hebt aantoonbaar ervaring met het meenemen van medewerkers en management bij verandering en het borgen van nieuwe werkwijzen. (15 punten)
Organisatie & Team
Deze voorwaarden bieden we jou
Als ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.








Naast de contractuele voordelen, bieden we extra dienstverlening als je voor Impact Vandaag kiest. Benieuwd naar onze dienstverlening?
Aangenomen via Impact Vandaag? Dan doneren wij €250 aan een goed doel dat jij kiest.
Stappenplan voor deze vacature
Vind je deze vacature interessant? Klik op solliciteren en stuur je cv mee. Binnen 48 uur neemt één van onze adviseurs contact met je op. We kijken daarbij:
- • Of jouw profiel geschikt is voor de functie op basis van de gevraagde eisen, wensen en competenties.
- • Of je past bij de organisatie.
Past de vacature bij jouw profiel? Dan neemt onze Opdracht Adviseur contact op over jouw sollicitatie en cv. Je kunt je contactvoorkeuren doorgeven in jouw profiel.

Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over een vacature of jouw mogelijkheden?
Neem direct contact op met een adviseur of maak gebruik van ons gratis adviesgesprek waar wij jou gerichter kunnen helpen!